Otthoni Munkakarrierek

Otthoni munkavégzés Call Center fizetések

Nő, aki fejhallgatót visel, otthon dolgozik call center-képviselőként.

•••

Westend61 / Getty Images



A kérdés, amire mindenki választ szeretne kapni egy új munkával kapcsolatban: Mennyit fizet? Ha azonban az otthoni telefonközponti fizetést fontolgatjuk, egy másik kérdés az, hogy hogyan fizetik? A virtuális telefonközpontok különféle fizetési módszerekkel rendelkeznek.

A call centeres munkák órabért, hívásonkénti vagy percdíjat, vagy ezen díjak valamelyikét, plusz ösztönzőt fizethetnek. Ha egy állás foglalkoztatási pozíció az Egyesült Államokban, akkor minimálbért kell fizetnie abban az államban, ahol az ügynök él. A független vállalkozók azonban nem feltétlenül kapnak minimálbért.

Fizetés számítása

Az alkalmazott fizetési struktúrától függetlenül az otthoni telefonközpont ügynökeinek a valódi órabér kiszámításával értékelniük kell, hogy versenyképes fizetést kapnak-e. Ez azt jelenti, hogy mennyit keres óránként egy átlagos héten, miközben figyelembe veszi a felmerülő költségeket is.

Valódi órabérük kiszámításakor a független vállalkozóknak bele kell számítaniuk a képzési díjakba, a ki nem fizetett képzési időbe vagy egyéb bérlevonásba, amelyet a vállalatok felszámíthatnak, és figyelembe kell venniük az önfoglalkoztatási adó rájuk eső részét, de a munkavállalók nem. . Az alkalmazottaknak és a vállalkozóknak pedig az órabér kiszámításakor ki kell számítaniuk a folyamatos és egyszeri külső költségeket, mint például az internet/telefon szolgáltatás, headsetek, számítástechnikai eszközök és víruskereső előfizetések. (Emellett ezek adólevonások is lehetnek, ezért vezessen megfelelő nyilvántartást.)

Call Center óradíjak

A független szerződéskötési és munkaügyi call centerek is fizethetnek órabért, de ez gyakoribb a munkakörben. Az alapbérek (az ösztönzők nélkül) az Egyesült Államok minimálbérétől óránként 15 dollárig terjednek. A kétnyelvű ügynökök fizetése a skála felső végén járhat, mivel a kétnyelvű call centeres munkákért gyakran óránként 1 dollár vagy több fizetéskülönbség van.

Minden olyan call centeres állás, amely 12 dollárnál többet hirdet óránként, valószínűleg magában foglalja az ösztönzőt az átlagos fizetésében, mert nagyon speciális készségeket és tapasztalatokat keres (pl. távegészségügyi ápolói állások ) vagy díjat számít fel dolgozóinak. A hagyományos munkákhoz hasonlóan a fizetés gyakran a munkavállaló földrajzi területén érvényes átlagbér alapján történik, így ugyanaz a cég különböző államokban eltérő órabért fizethet a távoli alkalmazottak számára.

Hívás- és percdíjak

A hívásonkénti és percenkénti díjazású ügynökök (vagy beszélgetési idő ). A hívásonkénti fizetési díjak percenként 0,10 és 0,25 dollár között mozoghatnak, de nem lehet előre tudni, hogy ez milyen órabérnek számít. A munkában töltött idő elteltével lehetőség nyílik egy átlagos órabér kiszámítására, amely a felmerülő költségekhez igazítható.

Azok számára, akik hívásonként fizetnek, a gyors hívások több pénzt jelentenek. Az alkalmazottak minimális órabért – általában minimálbért – fizetnek, ha túl kevés hívás érkezik az ügynökhöz, hogy megkeresse az alapbért. A független vállalkozók azonban ritkán kapnak ilyen védelmet, és könnyen kereshetnek a minimálbérnél kevesebbet. Mivel az adókat nem vonják le a független vállalkozók béréből (bár a vállalkozók ezt később, az adózás időpontjában fizetik ki), úgy tűnhet, hogy több pénzt keresnek, mint órabéres társaik.A valóságban azonban a független vállalkozók több adót fizetnek, mivel ők felelősek a Medicare és társadalombiztosítási adók munkáltatói és munkavállalói részéért.

A hívásonként vagy percenként fizetett ügynököknek szokásukká kell válniuk, hogy a fizetésüket óránként számítsák ki nyilvántartásaik alapján, hogy előre jelezhessék fizetésüket, összehasonlíthassák jelenlegi munkájukat potenciális munkákkal, és megbizonyosodhassanak arról, hogy megkapják a megfelelő fizetést. call centeres munkához. Továbbá, mint az órabérben fizetetteknél, jó ötlet a cégnél végzett munkával kapcsolatos költségeket figyelembe venni.

Ösztönző fizetés

Az esetek többségében az alkalmazottak és a vállalkozók ösztönzése a fenti alapbérezési rendszerek valamelyikén felül jár. Lehetne néhány független vállalkozói értékesítési munka, amely csak ösztönző jellegű. Az ösztönzők egyszerűen értékesítési jutalékot jelenthetnek (az eladott mennyiség százaléka), de a call center cégek sok más típusú ösztönző fizetési programot is alkalmaznak. A vállalatok készpénzbónuszt kínálhatnak egy bizonyos termék eladása esetén, egy bizonyos összeg feletti eladásokért, vagy a nap, a hét vagy a hónap legkeresettebb termékeiért.Ösztönzők kínálhatók nem értékesítési munkákban is. A vállalatok magasabb tarifát kínálhatnak azoknak, akik óránként bizonyos számú hívást teljesítenek, bónuszt azok számára, akik jó ügyfélszolgálati visszajelzéssel rendelkeznek, vagy bizonyos számú hívást vagy felmérést teljesítettek.

Függetlenül attól, hogy egy vállalat hogyan számítja ki az ösztönzőket, az új munkahelyet kezdő ügynökök nem tudnak ösztönző fizetést előrevetíteni, amíg egy ideig nem dolgoznak. És még akkor is ingadozni fog.