Állásinterjú

Interjúkérdések a nagy hívásmennyiség kezelésével kapcsolatban

Magabiztos üzletasszony a telefon egy modern irodában

•••

AMV Photo / Getty Images



TartalomjegyzékKiterjedTartalomjegyzék

Ha adminisztratív állásra jelentkezik, recepciós , ügyfélszolgálati vagy egyéb irodai pozíció, a tipikus állásinterjú kérdése 'Kényelmesen használja a többvonalas telefonrendszert és nagy mennyiségű telefonhívást kezel?'

Válaszában szeretné kifejezni, hogy több telefonvonallal is elégedett.

Még ha a múltban nem kezelte a nagy hívásmennyiséget, továbbra is vannak módok magabiztos válaszadásra.

Amit az interjú tudni akar

Néhány interjúkérdésnél kissé rejtélyesnek hathat, hogy a kérdező miért teszi fel a kérdést, és mit remél, hogy megtudja.

Ebben az esetben a kérdező célja nagyon egyértelmű: a kérdező tudni akarja, hogyan fogja kezelni a sok telefonhívást egyszerre. Az interjúztatók arra törekednek, hogy képet kapjanak a telefonnal kapcsolatos tapasztalatairól, a technológiával kapcsolatos kényelméről és a viselkedéséről, miközben az emberekkel telefonon beszél.

Hogyan válaszoljunk a telefonrendszerekkel kapcsolatos kérdésekre

Ha korábban már felvette a telefonokat egy szerepkörben, ezt azonnal jelezze válaszában.

Nem akar egy szavas „igen” választ adni.

Miután megerősítette, hogy elégedett a több telefonvonallal és a nagy mennyiségű hívással, adjon meg néhány részletet. Megemlítheti, hogy mely telefonrendszereket használta korábban, vagy leírhatja a fogadott hívások tipikus mennyiségét. Konkrétan elmondhatja a múltban használt telefonkészségeit, például:

  • A hívók tartásba helyezése
  • Szűrés felhívás felügyelőt
  • Felügyelő felhívása
  • Hívások átirányítása és átirányítása
  • Konferenciahívások: felállításuk, elhelyezésük, lebonyolításuk, részvételük
  • Hangposta kezelése
  • Üzenetek fogadása

Ne essen kétségbe, ha korábbi munkakörében nem volt telefonos feladata. Ehelyett leírhatja, miért fontos a jó telefonhasználat. Megbeszélheti a fontosságát is ügyfélszolgálati készségek válaszában.

Példák a legjobb válaszokra

Íme az interjúkra adott mintaválaszok, amelyeket személyes tapasztalataihoz és hátteréhez igazíthat.

Igen, kényelmesen használok több telefonvonalat nagy mennyiségű hívás mellett, és ezt tettem a múltban is. Képes vagyok a beszélgetéseket elkülönítve tartani, az ügyfelekkel barátságosan és hatékonyan bánni.

Kiterjed

Miért működik: Ebben a válaszában az interjúalany megerősíti, hogy rendelkezik a szükséges készségekkel, miközben kifejti, hogyan kezeli a helyzetet.

Nem kezeltem közvetlenül több telefonvonalat, de megértem az udvarias és hatékony viselkedés fontosságát, és gyorsan tanulok.

Kiterjed

Miért működik: Ez egy őszinte válasz. Egy ideális világban megvan a tapasztalat. De ha nem így tesz, a legjobb megoldás, ha előre tájékozód, majd elmagyarázza, hogy ismeri a feladat elvégzéséhez szükséges készségeket.

Megértem, hogy a telefonos kapcsolatfelvétel gyakran az első interakció, amelyet az ügyfél a céggel folytat, és az első benyomás rendkívül fontos. Nagyon fontos, hogy mindig barátságos, professzionális módon beszélgessünk telefonon.

Kiterjed

Miért működik: Ez a válasz azt mutatja, hogy az interjúalany megérti, miért fontos a kérdés.

Tippek a legjobb válasz megadásához

  • Vezessen „igen”-nel: Ha van tapasztalata ezen a területen, ezt mindenképpen jelezze válaszában.
  • Részletezni: Akár van, akár nincs tapasztalata ezen a területen, haladjon túl az egyszavas igen vagy nem válaszon. Érdemes megosztani a nagy mennyiségű telefonhívás kezelésével kapcsolatos konkrét tapasztalatait, vagy megmutatni, hogy megérti, miért fontos ez a készség.
  • Említse meg a modort: Nem csak a technológia működtetéséről van szó. A telefonálás nagy része az, hogy hogyan beszélsz valakivel, ezért válaszában feltétlenül tüntesse fel az emberekkel való beszélgetés részleteit is.

Mit ne mondjak

  • Nem: Még ha nem is rendelkezik ezzel a tapasztalattal, akkor is van mód arra, hogy eladja képességeit. Beszéljen az ügyfélszolgálat fontosságáról, arról, hogy képes kezelni a forgalmas munkakörnyezetet, kényelmét az új technológia elsajátításában stb.
  • Ne zárd ki magad: Ha nincs tapasztalatod, az rendben van! Amint látja, rengeteg módja van ennek a pörgetésére. De ha azt mondja, hogy „nem szeretek telefonon beszélni”, vagy „lenyűgözött az új technológia”, akkor nagyon nem vonzónak tűnik jelöltként.

Lehetséges nyomon követési kérdések

  • Hány telefonvonalat kezeltek mindegyiken?
  • Mennyi volt a hívások szokásos mennyisége naponta?
  • Milyen gyakran volt egynél több hívója egyszerre?
  • Hogyan kezelne valakit, aki csalódott a telefonban?
  • Mit jelent számodra az ügyfélszolgálat?

Kulcs elvitelek

VÁLASZOLD MEG A KÉRDÉST Ez kézenfekvőnek tűnik, de mivel ez egy igen vagy nem kérdés, különösen fontos, hogy választ adjunk a kérdéses kérdésre.

RÉSZLETEK MEGOSZTÁSA Lépjen túl az egyszavas válaszon, és ossza meg részleteket a telefonrendszerekkel kapcsolatos tapasztalatairól vagy a telefonok kezelésével kapcsolatos ismereteiről.