Készségek És Kulcsszavak

Fontos készségek a portások számára

Szállodai recepciós, portré

••• PhotoAlto / Eric Audras / Getty Images



TartalomjegyzékKiterjedTartalomjegyzék

A concierge különféle szolgáltatásokat nyújt a vendégeknek. A concierge-ek általában szállodákban dolgoznak, de dolgozhatnak klubokban, éttermekben és más helyszíneken is. A concierge tájékoztatást nyújt a vendégeknek a szállodán kívüli helyszínekről és szolgáltatásokról. Foglalhatnak szolgáltatásokat a vendégek számára, például szállítást és tevékenységeket.

A concierge tipikus munkaköri feladatai közé tartozik:

  • Válaszoljon a vendégek kérdéseire és kérdéseire.
  • Adjon útbaigazítást a szálloda vendégeinek.
  • Helyi és repülőtéri szállítás megszervezése.
  • Foglaljon asztalt, például vacsorára, gyógyfürdői kezelésekre vagy golfpályára, és szerezzen jegyet különleges eseményekre.
  • Adjon információt a helyi tevékenységekről, például vásárlásról, étkezésről, éjszakai életről vagy szabadidős célpontokról.
  • Szerezzen utazást városnézésre vagy egyéb túrákra.
  • Tervezzen különleges eseményeket, partikat vagy találkozókat.
  • Üzleti szolgáltatások biztosítása a vendégek számára.
  • Gyermekfelügyelet megszervezése a vendégek számára.
  • Csomagok, csomagok vagy postai küldemények fogadása, tárolása vagy kézbesítése.

A portás egy „fényes kilátás” szakma, amely várhatóan gyorsan fog növekedni a következő néhány évben, vagy nagyszámú álláslehetőség lesz.

Hol vannak az állások

A legtöbb portaszolgálatot foglalkoztató iparágak közé tartozik az utazószállások, az ingatlanok, a folyamatos gondozást nyújtó nyugdíjas közösségek, az életviteli szolgáltatások, az orvosi és sebészeti kórházak, valamint a látványsportok.

A legtöbb munkalehetőséget kínáló államok közé tartozik Florida, New York, Kalifornia, Texas és Massachusetts.

Az álláslehetőségek kereséséhez keresse a legjobb álláshelyek olyan kulcsszavakat használjon, mint a portaszolgálat, vendégszolgáltatások, vendégélmény, tagkapcsolatok és tagszolgáltatások.

Mennyit fizetnek a portás állások

A concierge-ok átlagos éves bére 30 400 dollár, a concierge-ok felső 10%-a 50 380 dollárt, a legalacsonyabb 10%-a pedig 21 850 dollárt keres.

Legjobb concierge-készségek

Az alábbiakban felsoroljuk a portás legfontosabb készségeit, valamint azokat a kapcsolódó készségeket, amelyeket a munkaadók keresnek a concierge állásokra jelentkezőknél.

Kommunikáció

Kiváló kommunikáció a készségek kritikusak egy portás számára. Egész nap beszélnek a vendégekkel, ezért fontos, hogy világosan beszéljenek, és megőrizzék pozitív hangnemüket és segítőkész hozzáállásukat. Azok az álláspályázók, akik több nyelven is folyékonyan beszélnek, előnyt élveznek, ha állásra jelentkeznek, különösen a nagyvárosi területeken.

Talán a legfontosabb, hogy jó kommunikátornak lenni azt jelenti, hogy jónak lenni hallgató . A portásnak figyelmesen meg kell hallgatnia vendégeik kéréseit, hogy pozitív élményt nyújtson számukra, és proaktívan azonosítsa az esetlegesen szükséges támogatást.

  • Válasz email
  • Válasz az online csevegésre
  • Vedd fel a telefont
  • Válasz szöveges üzenetekre
  • A csomag kézbesítésének és átvételének megszervezése
  • Számítógép
  • Erősítse meg a repülőjegyeket és nyomtassa ki a beszállókártyákat
  • Helyi információs adatbázis karbantartása
  • Foglalás készítése és megerősítése
  • Marketing
  • Microsoft Office
  • Rendeljen felszerelést a vendégszobákhoz
  • Közkapcsolatok
  • Biztonságos jegyek rendezvényekre
  • Jegyek eladása a vendégeknek
  • Tartózkodás előtti levelezés küldése
  • Verbális kommunikáció
  • Írásbeli közlemények

Barátságos

A portás az egyik első ember, akit a vendég meglát, amikor belép a szállodába – ők a szervezet arca. Ezért a portásnak rendkívül barátságosnak kell lennie. Minden vendéget mosollyal és kedves szóval kell üdvözölniük, függetlenül attól, hogy mennyi ideig dolgoztak, vagy mennyire fáradtak.

  • Előnyös hívások VIP vendégeknek
  • Vevőszolgálat
  • Vevőkapcsolatok
  • Vevői elégedettség
  • Vendégek köszöntése
  • Vendégkapcsolatok
  • Személyek közötti
  • Kimenő
  • Csinos
  • Pozitív hozzáállás

Szervezet

Egy portásnak egyszerre több feladatot is el kell végeznie: sok vendéget kell kiszolgálnia, időpontokat kell egyeztetnie és meg kell szerveznie az embereket stb. Lény szervezett lehetővé teszi a portás számára, hogy zsonglőrködjön ezekkel a több feladattal anélkül, hogy elveszítené a hidegvérét.

  • A vendégek kérésének teljesítése
  • Repülőtéri Szállítás
  • Vendégkérések koordinálása
  • Nyomtatott anyagok terjesztése
  • Esemény tervezés
  • Helyi közlekedés
  • Tartsa be és tegye közzé a napi események ütemtervét
  • Menükönyvek karbantartása a helyi éttermek számára
  • Prospektusok, szórólapok, szórólapok és térképek kínálatának fenntartása
  • Figyelje és töltse fel a lobbi frissítőit
  • Többfeladatos
  • Fontossági sorrend
  • Üzleti szolgáltatásokat nyújtani
  • Tevékenységek ütemezése
  • Speciális csomagok beállítása
  • Az utazás megszervezése

Helyismeret

A portaszolgálat javaslatokat tesz a vendégeknek a szállodán belüli és a környező földrajzi területen belüli szórakozásra és különféle szolgáltatásokra vonatkozóan. Ezért nagyon fontos, hogy a portás ismerje a környéket, annak legjobb éttermeit, legérdekesebb látnivalóit és a régióban elérhető egyéb szolgáltatásokat.

  • Szállítás megszervezése
  • Foglalási szolgáltatások
  • Előadás jegyek foglalása
  • Túrák foglalása
  • Vacsora foglalások
  • Útvonalak
  • Szálloda/üdülőhely szolgáltatásainak ismerete
  • Helyi étkezési, szórakozási, színházi, bemutatók, sport és rendezvények ismerete
  • Ajánlások
  • Erős helyi tudás

Professzionalizmus

Mivel a concierge képviseli a szállodát, és közvetlenül érintkezik a vendégekkel, professzionálisan kell kinéznie és eljárnia. Profi öltözék és viselkedése arra készteti a vendégeket, hogy megbízzanak a portásban és javaslataiban.

  • Konfliktusmegoldó
  • Megbízhatóság
  • Rugalmasság
  • Türelem
  • Professzionálisan népszerűsítse az üdülőhelyi tevékenységeket a vendégek körében
  • Pontosság
  • Telefon etikett

Azzal, hogy önéletrajzában és interjújában bemutatja professzionalizmusát, kommunikációs készségeit, helyismeretét, szervezési tehetségét és barátságosságát, biztosan lenyűgözi a munkaerő-felvételi vezetőt, mint a következő portásnak.

Hogyan emeld ki képességeidet

Ezeket a készséglistákat az álláskeresési folyamat minden szakaszában használhatja.

Adja hozzá készségeit önéletrajzához. A te önéletrajz ez az első hely, ahol ezeket a készségszavakat használnod kell, mind a munkatörténet leírásában, mind a bevezetőben Képesítés összegzése .

Említse meg képességeit a kísérőlevelében. Ban,-ben kísérőlevelének törzse , meg kell említened egy vagy kettőt ezek közül a készségek közül, és konkrét példákat kell mutatnod arra az esetre, amikor ezeket a munkád során bizonyítottad.

Használja ezeket a készségszavakat az interjúban . Győződjön meg arról, hogy van legalább egy példája arra az időre, amikor bemutatta az itt felsorolt ​​​​legjobb készségeket.

Minden munka más-más készségeket és tapasztalatokat igényel, ezért figyelmesen olvassa el a munkaköri leírást, és összpontosítson a munkáltató által felsorolt ​​készségekre. Tekintse át a készségek munkakör és készségtípus szerint felsorolt ​​listáját is.

Cikkforrások

  1. Az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala. ' 39-6012 Takarítók .' Hozzáférés: 2021. szeptember 22.

  2. O * NET OnLine. Összefoglaló jelentés: 39-6012.00 - Concierges .' Hozzáférés: 2021. szeptember 22.

  3. O * NET OnLine. ' Bright Outlook Foglalkozás: 39-6012.00 - Concierges .' Hozzáférés: 2021. szeptember 22.