Menedzsment És Vezetés

A benchmarking jelentősége az üzleti működés javításában

Két munkatárs méréseket tanul a számítógép képernyőjén

•••

Geber86 / GettyImages



Mi az a benchmarking?

A benchmarking a saját szervezetének, annak működésének vagy folyamatainak összehasonlítása más szervezetekkel az iparágban vagy a tágabb piacon. A benchmarking bármely termékre, folyamatra, funkcióra vagy üzleti megközelítésre alkalmazható. A teljesítményértékelési kezdeményezések közös fókuszpontjai a következők: intézkedéseket idő, minőség, költség és hatékonyság, valamint a vevői elégedettség.

A benchmarking célja, hogy összehasonlítsa saját tevékenységét a versenytársakéval, és ötleteket generáljon a folyamatok, megközelítések és technológiák javítására a költségek csökkentése, a nyereség növelése, valamint a vásárlói hűség és elégedettség erősítése érdekében. A benchmarking fontos összetevője folyamatos fejlesztés és minőségi kezdeményezések, beleértve Hat Szigma .

Miért érdemes az Ön cégének viszonyítási alapját?

A benchmarking esete azt sugallja, hogy a cégében egy adott folyamat megerősíthető. Egyes szervezetek benchmarkot végeznek üzleti tevékenységük különálló területeinek fejlesztésére, valamint a versenytársak változó stratégiáinak és megközelítéseinek nyomon követésére. A motivációtól függetlenül az iparágról és a versenytársakról alkotott külső kép kialakítása értékes része a hatékony vezetési gyakorlatnak a folyamatosan változó világban.

A benchmarking kezdeményezéseknek számos fő mozgatórugója van egy cégeknél:

  • A benchmarking leggyakoribb mozgatórugója abból a belső nézőpontból származik, hogy egy folyamat vagy megközelítés javítható. A szervezetek különböző időpontokban és különböző körülmények között gyűjtenek adatokat saját teljesítményükről, és azonosítják a hiányosságokat vagy a erősítendő területeket.
  • Sok szervezet összehasonlítja magát a versenytársakkal, hogy azonosítsa és kiküszöbölje a szolgáltatás- vagy termékszolgáltatás hiányosságait, vagy hogy versenyelőnyt szerezzen. A versenyképes benchmarking kezdeményezés során összegyűjtött adatok konkrét betekintést nyújtanak a versenytárs folyamataiba és gondolkodásába.
  • A „stratégiai benchmarking” kifejezést arra használják, hogy leírják, amikor egy vállalat teljesítményét a kategória legjobbjával vagy a világszínvonalúnak tekintett teljesítményével kívánja összehasonlítani. Ez a folyamat gyakran azt jelenti, hogy a cég alapágazatán túl azon cégek felé tekintünk, amelyek egy adott funkcióval vagy folyamattal sikeresek.

A belső benchmarking korlátai

Bár fontos mérni és nyomon követni az összes kritikus üzleti folyamat teljesítményét, a szervezeteknek óvakodniuk kell attól, hogy kizárólag a működésük belső vagy elszigetelt nézetén alapuljanak. Az önmagával elfoglalt cég könnyen elveszíti a versenytársakat és a tágabb világra kiterjedő innovációkat és az ügyfelek változó igényeit.

Stratégiai benchmarking

Ha saját iparágán túlra tekint bizonyos folyamatok vagy funkciók kategóriájában a legjobb teljesítményre, ez kiváló módja annak, hogy kihívást jelentsen cégének, hogy gondolja újra a régóta fennálló feltételezéseket és gyakorlatokat. Például a Southwest Airlines híresen elemezte a folyamatokat, megközelítéseket és az autóversenyző-boksz személyzetének sebességét, hogy ötleteket merítsen a repülőgépek kapunál történő átfutási idejének javítására. A benchmarking tanulmány eredménye a jelentések szerint segített a Southwestnek átkonfigurálni a kapu karbantartását, tisztítását és az ügyfelek berakodási műveleteit, és évente dollármilliókat takarított meg a cégnek.

A benchmarking adatok gyakran megvásárolhatók

Számos iparág és iparági vagy fogyasztói szervezet tesz közzé összehasonlító adatokat, amelyek felbecsülhetetlen értékűek a benchmarking folyamatban. Például az új vagy használt autók minősége iránt érdeklődő fogyasztók a fogyasztói jelentéseket közzétevő szervezettől kérhetik az új és használt autókra vonatkozó részletes tesztelési és jelentési eredményeket.

Benchmarking kezdeményezés meghatározása

Mivel a vállalkozás bármely folyamata, terméke vagy funkciója alkalmas a teljesítményértékelésre, a módszerek eltérőek. A benchmarking folyamat általában a következőket tartalmazza:

  • a benchmarking tanulmány tárgyának meghatározása
  • a vizsgálandó folyamat vagy attribútum részletes meghatározása
  • az intézkedések kiválasztása és meghatározása
  • az összehasonlító halmaz kiválasztása
  • adatok gyűjtése mind a benchmarking tárgyról, mind az összehasonlító halmazról
  • az adatok értékelése, valamint a különbségek és hiányosságok azonosítása
  • a különbségek vagy hiányosságok kiváltó okainak elemzése
  • fejlesztési kezdeményezés meghatározása célokkal kiegészítve
  • a célok közlése
  • a fejlesztési kezdeményezés megvalósítása és az eredmények mérése
  • az eredményekről szóló jelentés, a fejlesztések azonosítása és a folyamat megismétlése

Benchmarking példák

Egy cég, aki érdekelt a saját fejlesztésükben Vevőszolgálat A gyakorlatok összehasonlíthatják saját folyamatait és mérőszámait legsikeresebb versenytársáéval. Ha negatív eltéréseket vagy eltéréseket észlel az intézkedésekben, teljesítményének erősítése érdekében megkezdheti a folyamatok fejlesztését. A cég megfigyelni és mérni fogja a versenytárs működését, egyes iparágakban pedig alkalmazottakat küld vásárlóként közvetlen tapasztalatszerzés céljából.

Jó példa erre a gyorsszervizes/átjáró étteremlánc. Mivel a hatékonyság maximalizálása, a költségek csökkentése és a nyereség növelése érdekében a gyors és pontos szolgáltatástól függ, a kulcsfontosságú versenytársak áthajtási gyakorlatát fogja tanulmányozni. A vevő minőségének feláldozása nélkül megszerzett minden másodperc lehetővé teszi a cég számára, hogy növelje nyereségét. Az évek során a versenytársak következetesen újították áthajtási műveleteik konfigurációját, például az ablakok számát, a menüt, a hangszórótáblákat és a rendelési megközelítéseket, hogy javítsák teljesítményüket.Folyamatosan figyelik és mérik egymást.

Az egyik cég, a Pal's Sudden Service, egy kis hamburger- és hot dog-lánc, valamint egy Baldrige Quality Award-díjas, annyira sikeres a kategóriájában a legjobb teljesítmény elérésében az áthajtásos és az általános éttermi tevékenységben, hogy oktatási intézményt nyitott. más szervezetek. A gyorséttermi piacon számos vállalat használja a Pal's-t saját tevékenysége során a legjobb mérőeszközként.

Alsó vonal

A benchmarking potenciálisan hatékony eszköz a szervezet folyamatos fejlesztésének elősegítésére. A csak belső mérésekre hagyatkozás azonban rövidlátó perspektívát szül. A jól teljesítő szervezetek arra törekszenek, hogy azonosítsák a vállalkozásuk számára fontos folyamatokat, funkciókat vagy ajánlatokat, és értékeljék azok hatékonyságát és eredményességét a vezető versenytársakkal vagy vezető innovátorokkal szemben. Gondoskodni kell a benchmarking kezdeményezések tudatos és tudományos meghatározásáról, különben az eredmények félrevezetőek lehetnek.