Otthoni Munkakarrierek

Ügyfélszolgálati csevegési munkák otthonról

Az online csevegési munkák sokig tarthatnak formák . A legtöbb az ügyfélszolgálathoz kapcsolódik, és értékesítést, terméktámogatást, online oktatóanyagokat vagy technikai támogatást foglal magában. Ügyfélszolgálati online chat állásokat gyakran ugyanazok a cégek kínálnak, amelyek telefonon vagy gépelve nyújtson ügyfélszolgálatot . Mivel minden kommunikáció az interneten keresztül történik, ezek a munkák gyakran lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy otthonról dolgozzanak.



Az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Hivatala (BLS) nem rendelkezik kizárólag ügyfélszolgálati chat állásokra vonatkozó adatokkal, de az ügyfélszolgálat tágabb területén az állások mintegy 25 százaléka az üzleti támogató szolgáltatások és a kiskereskedelem kategóriájába tartozik, ahol az ügyfélszolgálati chat állások lennének. lánctalpas.

A 2026-ig tartó évtizedben a terület egésze várhatóan körülbelül 5 százalékos növekedést fog elérni, és ez minden iparágra átlagosan számít, de a növekedés nagy része várhatóan a telefonközpontokból és az online ügyfélszolgálat egyéb formáiból származik majd. A BLS ismét nem követi kifejezetten a chat állásokat, de a leginkább hasonló ügyfélszolgálati call centerek száma várhatóan 36 százalékkal fog növekedni, ami jóval nagyobb, mint az összes iparág átlaga.

Az ilyen munkákért járó fizetések általában jelentősen eltérnek, de összességében a kiskereskedelmi és üzleti támogatási szolgáltatások ügyfélszolgálati képviselőinek fizetése 2017-től átlagosan körülbelül 13 dollár óránként.

A legtöbb ügyfélszolgálati chat állások nem igényel többet, mint egy középiskolai végzettséget, bár egyes munkák megkövetelhetik bizonyos szakterületükön szerzett tapasztalatokat vagy ismereteket. Például, ha ez egy számítógépes szoftver vagy hardver műszaki támogatását nyújtó munka, az alkalmazottaknak megfelelő ismeretekkel kell rendelkezniük. Az ilyen munkákhoz szükséges órák gyakran a nap vagy az éjszaka bármely szakában elérhetők, mivel sok cég a nap 24 órájában kínál online támogatást. Még ha nem is biztosítanak 24 órás támogatást, a munkaidő valószínűleg rugalmas lesz.

Apple otthoni tanácsadók

Gépelés

Az örökkévalóság egy pillanatban / Getty Images

Az Apple-nél dolgozó otthoni tanácsadók ugyanolyan foglalkoztatási státuszban és juttatásokban részesülnek, mint azok, akik az Apple valamelyik ingatlanjában dolgoznak. Ez különbözik sok olyan otthoni munkavégzési lehetőségtől, amely független vállalkozóként jár.

Az Apple alkalmazottaiként az otthoni tanácsadóktól általában rendszeres munkarendben, meghatározott órákban kell dolgozniuk.

Egy korábbi tanácsadó, aki áttekintette az állást, megjegyzi, hogy a felvételi folyamat sokáig tarthat, és gyakran nagy a verseny az állásokért. Az interjúfolyamat több lépésből áll, és a jelentkezőknek tesztet kell tenniük, hogy bizonyítsák Apple-termékekkel kapcsolatos ismereteiket.

Az ilyen munkákért járó fizetés a tapasztalattól függően változik.

Convergys

Az Apple otthoni tanácsadóihoz hasonlóan a Convergys alkalmazottai sem független vállalkozók. A Convergys azonban abban különbözik az Apple-től, hogy nem egy márkára vagy terméktípusra jellemző. Szerződést köt más vállalkozásokkal, hogy ügyfélszolgálati segítséget nyújtson.

Számos pozíció elérhető a vállalatnál, néhány telefonon, néhány chat-alapú, néhány call centerben és néhány otthonról.

A Convergys ügynökei képzést kapnak, és juttatásokat kapnak, beleértve a fizetett szabadságot is.

Alorica

Korábban Expert Global Solutions néven ismerték, Alorica ügyfélszolgálati csevegési munkái vannak a call center részlegében. A Convergys-hez nagyon hasonlóan az Alorica ügyfélszolgálati támogatást nyújt több ügyfelének a világ minden tájáról, és otthonról dolgozó alkalmazottaitól elvárják, hogy rendszeresen dolgozzanak. A teljes munkaidőben foglalkoztatottak számára teljes körű juttatási csomagok állnak rendelkezésre.

ModSquad

A ModSquad kissé eltér a többi ügyfélszolgálati csevegési munkától. Ahogy a neve is sugallja, az általa nyújtott szolgáltatások egy része magában foglalja az ügyfelek közösségi média fiókjainak moderálását. Az online csevegéshez hasonlóan ez magában foglalhatja az ügyfelekkel való interakciót és az ügyfelek pozitív közösségi média jelenlétének fenntartását.

Support.com

A Convergyshez és az Aloricához hasonlóan a Support.com is ügyfélszolgálati segítséget nyújt az ügyfeleknek. 2018-tól kezdődően a belépő szintű pozíciók óránként 9 dollárt fizetnek az edzés alatt és 10,25 dollárt az edzés után.

Az otthoni munkavégzés sok esetben technikai támogatást nyújt az ügyfeleknek, de a Support.com otthoni felügyeleti és értékesítési pozíciókra is alkalmaz.​

Talk 2 Rep

A Talk 2 Rep egy másik call center üzlet, amely üzleti folyamatok kiszervezését kínálja ( BPO ) szolgáltatások az ügyfeleknek, köztük az AT&T, a Lowe's, a Sears, a Procter & Gamble, a Comcast és még sok más. Online chat a kínált szolgáltatások közé tartozik, és az ezekhez a munkákhoz szükséges készségek és tapasztalat az ügyfél igényeitől függ.

Az általuk kínált pozíciók közül sok megköveteli az alkalmazottaktól, hogy telefonos ügyfélszolgálaton dolgozzanak, de alkalmanként van lehetőség otthoni munkavégzésre is.

teleNetwork


A teleNetwork outsourcing szolgáltatás csevegést és telefonos szolgáltatást is használ az ügyfélszolgálat nyújtására olyan területeken, mint a technikai támogatás, számlázás, asztali támogatás, online biztonság, általános támogatás stb.

Ügynökeiknek Windows-alapú számítógéppel kell rendelkezniük.